为深入践行“我为群众办实事”服务理念，切实排查化解辖区家庭矛盾纠纷，有效预防邻里家庭纠纷升级恶化，切实缓解老年居民心理压力、修复亲子家庭关系，让居民在家门口享受暖心、高效的矛盾调解帮代办服务。近日，金河镇平安社区信访代办点接到辖区老年居民主动求助，针对老人与女儿长期存在的代际家庭矛盾问题，代办员第一时间受理诉求、上门疏导、全程帮办代办调解，切实将家庭纠纷化解在网格、化解在萌芽。

在接到老人求助后，第一时间接待居民、耐心倾听诉求，细致询问矛盾由来、相处现状及核心困惑，全面摸清矛盾症结，详细记录问题情况、纠纷细节及当事人核心诉求，同步安抚老人低落情绪，为精准开展帮代办调解工作打下坚实基础，确保民生纠纷处置不漏项、不缺位。

矛盾处置过程温情有序、服务扎实暖心。代办员坚持情理结合、柔性调解的方式，采取分开疏导、集中沟通、耐心劝解的工作模式，分别对老人及女儿开展思想疏导工作。一方面安抚老人情绪，耐心讲解子女孝心初衷，引导老人理解子女日常照料、操心挂念的不易；另一方面对其女儿开展劝导教育，肯定其尽孝尽责的同时，引导其转变沟通方式、尊重老人生活习惯、减少过度干预，学会耐心沟通、换位思考、温情陪伴。

同时，社区全程落实帮代办服务，主动搭建家庭沟通平台，全程主持调解、跟进协调、代为对接处置，帮助母女双方面对面坦诚交流、解开心里心结。代办员结合家庭美德、尊老敬老理念和日常情理，逐条梳理双方分歧问题，劝导双方相互包容、相互体谅，协助双方约定合理的照料方式、沟通方式和探望陪伴模式，切实从根源化解代际隔阂问题。

此次家庭矛盾纠纷帮代办调解工作，不仅修复母女亲子关系、化解家庭对立矛盾，有效改善居民家庭生活氛围，缓解老年居民心理负担，更切实提升了辖区居民的归属感、幸福感和安全感。下一步，金河镇平安社区信访代办点将持续聚焦居民急难愁盼问题，常态化受理居民诉求、持续做实做细民生服务、基层治理各项工作，及时化解各类基层矛盾隐患，全力营造家风优良、邻里和睦、平安稳定的辖区生活环境。